Penanganan Pengaduan DPMPTSP Kota Semarang Capai 100 Persen Respons pada Periode Januari–September 2026

Semarang – DPMPTSP Kota Semarang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penanganan pengaduan masyarakat secara cepat, responsif, dan terukur. Berdasarkan data laporan tindak lanjut aduan melalui kanal WhatsApp periode 1 Januari hingga 28 September 2026, tercatat sebanyak 55 pengaduan telah diterima oleh DPMPTSP Kota Semarang.

Dari jumlah tersebut, seluruh pengaduan atau 55 aduan (100 persen) telah ditanggapi oleh petugas pada hari yang sama. Hal ini menunjukkan adanya respons awal terhadap setiap pengaduan yang masuk sebagai bagian dari upaya memastikan masyarakat memperoleh informasi dan tindak lanjut atas permasalahan yang disampaikan.

Berdasarkan status tindak lanjut, sebanyak 27 pengaduan (49,1 persen) telah diselesaikan dengan solusi atau arahan yang telah diberikan kepada pelapor. Sementara itu, 25 pengaduan (45,5 persen) masih dalam proses, antara lain karena memerlukan koordinasi lebih lanjut, menunggu data, maupun perbaikan sistem. Terdapat pula 3 pengaduan (5,5 persen) yang tidak dapat ditindaklanjuti karena laporan yang disampaikan tidak memuat uraian permasalahan yang cukup untuk dilakukan penanganan.

Secara bulanan, jumlah pengaduan tertinggi tercatat pada Januari dan Februari, masing-masing sebanyak 17 pengaduan, disusul Maret sebanyak 10 pengaduan, Juni sebanyak 6 pengaduan, dan Mei sebanyak 5 pengaduan. Pada April, Juli, Agustus, serta hingga 28 September 2026 tidak tercatat adanya pengaduan melalui kanal yang menjadi sumber data tersebut.

DPMPTSP Kota Semarang akan terus melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap penanganan pengaduan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Masyarakat juga diharapkan menyampaikan pengaduan dengan informasi dan uraian permasalahan yang jelas agar dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas sesuai kewenangan.